Entregas e Devoluções
1. Expedição de Encomendas e Portes
1.1 Entrega de encomendas
A data de envio que pode ser consultada na página de cada produto é uma previsão de envio com base no normal funcionamento das entidades envolvidas na expedição das encomendas. Não são aceites encomendas para entrega em apartados. Os prazos de entrega indicados na página de checkout poderão sofrer alterações devido a ruturas de stock, épocas festivas ou outras condicionantes externas à Grande Farol, tais como atrasos por parte dos serviços de entregas, na medida em que são prestados por empresas externas.
1.2 Expedição/processamento de encomendas
As encomendas são processadas apenas em dias úteis, quando feitas até às 17h. Após a confirmação do pagamento, as encomendas são enviadas para a morada indicada pelo consumidor; qualquer lapso nos dados inseridos é da responsabilidade do mesmo. As encomendas apenas serão enviadas quando todos os produtos estiverem disponíveis.
1.3 Portes de Envio
Os custos de envio das encomendas ficam a cargo do consumidor e acrescem ao total do valor dos produtos selecionados. O valor dos portes de envio é calculado com base no peso/peso volumétrico da encomenda e no método de entrega (loja / correio / ponto pickup). Poderão acrescer taxas suplementares nos produtos de grandes dimensões. O consumidor será informado destes encargos antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo de compra.
- Consulte na nossa página online as tabelas atualizadas de portes de envio para Portugal Continental, Ilhas, União Europeia e Pontos Pickup.
1.4 Entregas de Encomendas
Ao receber a sua encomenda Grande Farol, verifique o estado da embalagem. Se a embalagem estiver danificada, recuse a entrega e identifique essa situação ao estafeta. Só desta forma nos podemos responsabilizar pelos danos ocorridos no processo de transporte e entrega.
1.5 Serviço de entrega de Grandes Eletrodomésticos
A Grande Farol poderá disponibilizar serviço de entrega de grandes eletrodomésticos.
1.5.1 Serviço de entrega Standard
O serviço de entrega Standard para Grandes Eletrodomésticos apenas contempla a entrega ao nível do solo, ou seja, no caso de entrega em locais cujo acesso é feito via escadas/elevador, o eletrodoméstico é deixado à porta do edifício (prédio, centro comercial, etc.). Este serviço é gratuito para Portugal Continental, sendo que para outras regiões aplicar-se-ão os portes de acordo com a tabela em vigor.
2. Política de Devoluções
Ao comprar no site www.grandefarol.com, o consumidor beneficia da Garantia de Satisfação. Nos primeiros 14 dias após tomar posse física dos bens, pode devolver ou trocar o produto, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Os artigos têm de ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão e acompanhados da fatura original e do documento de confirmação de devolução.
Período Especial de Trocas (Natal): Para compras efetuadas a partir de 17 de novembro, as trocas podem ser realizadas até 31 de janeiro.
2.1 Encargos
Nos casos de Livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor (artigo 13.º, n.º 2 do Decreto-Lei n.º 24/2014).
2.2 Condições
Os bens devolvidos só serão aceites se respeitarem rigorosamente as seguintes condições:
- O artigo deve estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso;
- Deve ser devolvido juntamente com a embalagem original, manuais e acessórios imaculados;
- Deve ser acompanhado da respetiva fatura de compra;
- Artigos encomendados por especificação do consumidor não podem apresentar selos de marca quebrados;
- O Número de Série do equipamento não pode ter sido associado a nenhuma conta online da marca nem ativado.
Produtos que por razões de higiene, segurança ou proteção de dados tenham os selos violados, bem como produtos personalizados, não serão aceites para devolução/troca.
2.3 Trocas ou Devoluções
Para iniciar o processo, o consumidor deve:
- Aceder à página de Contactos / Apoio ao Cliente no site www.grandefarol.com;
- Preencher o formulário com os dados pessoais e motivo da devolução.
Após aprovação do pedido pela Grande Farol, o artigo deve ser enviado para a morada indicada. Cumpridas as condições, a Grande Farol procederá à troca ou reembolso (por transferência bancária, MB WAY ou PayPal, consoante o método original). Este procedimento não se aplica a vendas para revendedores.
